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班级突发事件的处理中包括处理的原则和方法，无论是原则还是方法都属于教育学部分，常以案例分析题或者简答题的形式出题，往往会在题干中给出一个案例描述，针对原则部分一般是对案例中教师行为进行评析，而方法部分则是要求以教师的身份予以处理或者给案例中的处理方式提改正意见。因此要求大家能理解记忆并熟知常见的案例情景。

一、班级突发事件处理的原则

1.教育性原则

教师在处理突发事件时要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的。班主任要本着教育从严、处理从宽、化解矛盾、教育全班的精神，实事求是地分析问题，找出问题的症结，并对方方面面的原因进行全面的分析和判断，尽量做到公正、公平，才能够使学生真正受到教育，达到惩前毖后、治病救人的目的。

【释义】教师在处理突发事件时要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的。更多强调的是结果要有效。

2.客观性原则

教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，充分调查，了解事实的真相，公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，避免因为自己的主观随意导致处理问题不公，不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，那样只会降低班主任在学生心中的威信，从而影响到学生的成长和发展，使其越错越远。

【释义】根据客观事实，秉公办事，公平处理，一视同仁。

3.有效性原则

教师在处理突发事件时要讲究效果。班主任处理突发事件一定要考虑方法和措施的效果如何，要用“育人”的态度去看事件，用发展的眼光去看学生，无论什么事都应持一分为二的观点，既看到不利的一面，同时又看到有利的、积极的一面。

【释义】班主任处理突发事件一定要考虑方法和措施的效果如何，更多强调方法要有效，即用教育机智处理问题。

4.可接受原则

教师对突发事件的处理要能使当事双方对处理意见或结果心悦诚服地接受，处理不能强加于人，不能流于形式。要让学生从内心深处接受，认识到自己的错误，进而积极加以改正。

【释义】反例中若是出现学生们不服可违反了该原则。

5.冷处理原则

教师在处理突发事件时，保持冷静、公平、宽容的心态，那么处理事件就会顺利得多。对于有些突发事件，教师不应急于表态，急于下结论，而应冷静地观察一段，待把问题的来龙去脉弄清楚再去处理。但是“冷处理”不是不处理，也不是拖到不能再拖时再处理，而是先进行正常的活动，等活动结束后再处理。

【释义】教师的先控制得住自己的情绪，然后再进行处理。

二、班级突发事件处理的方法

1.沉着冷静面对

这是处理突发事件的基础。沉着冷静面对事实，尤其在发生师生冲突时，要求教师具有很高的教育修养和心理调控能力，要豁达大度，不怕低头承认自己平时工作中的漏洞。所以教师往往要有极大的忍耐力。

【例子】若教师针对突发事件很生气，发脾气等说明教师不能控制情绪，违反了该原则。

2.机智果断应对

要尽可能地平息事端，为当事人平静感情，为思考进一步解决问题的办法而拖延时间。还可采取“转移话题，暂避锋芒”、“冷处理”等方法。

【例子】若教师利用有效的方法，即教育机智来处理，体现了该原则，反之则违反了该原则。

3.公平民主处理

处理学生与学生之间的矛盾冲突时，教师应以事实为依据，依法秉公办事，要有民主意识，不偏袒班干部和优生，也不以老眼光看人，贬低“差生”。

【例子】尤其是当突发事件中涉及到的学生不止一个人的时候，教师若是对学生们一视同仁，按照客观事实公平民主地处理，则体现了该原则。

4.善于总结引导

把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会，要允许有“突发事件”的存在，不要把发生突发事件看作自己班级工作的不光彩的一笔。善于从不良事件中找出学生的闪光点，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生自尊心。

【例子】若教师通过一次突发事件来达到教育全班学生的效果，或者针对本次突发事件的引导，使学生们接受教育，体现了该原则。

【习题练习】

【简答题】简述如何处理突发事件?

【参考答案】

处理突发事件的方法如下：

①沉着冷静面对。这是处理突发事件的基础。

②机智果断应对

③公平民主处理

④善于总结引导