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班杜拉认为，人类的大多数行为是通过观察而习得的。人们通过观察他人的行为，可获得榜样行为的符号性表征，并以此引导观察者在今后做出与之相似的行为。班杜拉认为，这一过程受到注意、保持、动作再现和动机四个子过程的影响。

(一)注意过程

注意过程是观察学习的首要阶段。如果人们对榜样行为的重要特征不加注意，就无法通过观察进行学习。班杜拉认为，注意过程决定着在大量的榜样影响中选择什么作为观察的对象，并决定着从正在进行的榜样活动中抽取哪些信息。影响注意过程的因素主要有以下三种：

(1)榜样行为的特性。榜样行为的显著性、复杂性、普遍性和实用价值等影响着观察学习的速度和水平。一般而言，独特而简单的活动容易成为观察的对象。榜样行为越流行，越容易被模仿。同时，人们对于敌对的、攻击性的行为远较亲社会行为易于模仿，榜样行为被奖励比被惩罚更能引起模仿的倾向。

(2)榜样的特征。在年龄、性别、兴趣爱好、社会背景等方面与观察者越相似的榜样，越易引起人们的注意。同时，人们倾向于注意那些受人尊敬、地位较高、能力较强、拥有权力且具有吸引力的榜样，而社会地位较低、能力较弱、权力很小且缺乏吸引力的榜样，则难以成为模仿的对象。

(3)观察者的特点。观察者本身的信息加工能力、情绪唤醒水平、知觉定势、人格特征和先前经验等也影响到观察学习。信息加工能力强、情绪唤醒水平高的个体，能从观察中学到更多的东西。观察者过去形成的知觉定势，会影响到他们在观察中抽取什么特征以及如何对所见所闻做出解释。缺乏自信、低自尊、依赖性强的人，更易于注意他人并模仿榜样行为。同时，先前获得强化经验的行为在当前的观察学习情境中，将比较容易受到注意。

(二)保持过程

如果人们只注意观察他人的示范行为而不能把这种示范以符号编码的形式保存下来，那么对示范行为的观察就不会对他们产生多大影响，因此观察学习的第二个心理过程是保持。观察者如果想要在以后什么时候再现榜样行为，就必须把这种反应模式以符号的形式保存在记忆系统中。这样，以后个体才能根据言语符号来唤醒表象，并指导自己的行动。

班杜拉认为，示范信息的保持主要依赖于两种符号系统，即表象系统和言语系统。在儿童发展早期，视觉表象在观察学习中起着重要作用，在他们的言语技能发展到一定阶段时，言语编码就成为了主要的信息保存形式。同时，动作的演练也可作为一种重要的记忆支柱。有些通过观察而习得的行为，由于社会禁令或缺乏机会，不能用外显的手段轻易地形成，此时如能在头脑中进行心理演练，也可大大提高熟练程度，增强保持时间。

(三)动作再现过程

观察学习的第三个子过程是把符号性表征转换成适当的行为。一个人即使已经充分意识到了榜样行为，并把它经过编码后良好地保持在记忆中，但是如果没有适当的动作能力，个体仍不能再现这种行为。因此，动作再现过程决定那些已经习得的动作转变为行为表现的范围和程度。

班杜拉认为，个体对榜样行为的再现过程可以划分成：反应的认知组织，反应的发起和监控，以及在信息反馈基础上的精炼。在行为实施的初始阶段，反应在认知水平上得到筛选和组织。学习者能否用行为的方式表现观察学习的内容，部分取决于他们是否已具备再现榜样行为所必需的子技能。如果学习者已具备这些子技能，则很容易综合起来，产生新的反应模式;相反，则行为的再现就会很困难，必须首先发展这种基本的子技能。

(四)动机过程

任何人都无法复演所学过的所有动作，因此，班杜拉把习得和行为表现相区分，认为行为表现是由动机变量控制的。动机过程包括外部强化、替化强化和自我强化。首先，如果按照榜样行为去行动会导致有价值的结果，而不会导致无奖励或惩罚的后果，人们倾向于表现这一行为。这是一种外部强化。其次，观察到榜样行为的后果，与自己直接体验到的后果是以同样的方式影响观察者的行为表现的，即学习者的行为表现是受替代强化影响的。事实上，在通过观察而习得的无数反应中，看到他人获得积极效果的行为，比看到他人得到消极结果的行为，更容易表现出来。最后，人们对自己的行为所产生的评价反应，也会调节他们将表现出哪些习得行为。他们倾向于做出自我满意的行为，拒绝那些个人厌恶的东西，这实际上是一种自我强化。自我强化实质上是指人们能够自发地预测自己行为的结果，并依靠信息反馈进行自我评价和调节。班杜拉特别强调替代强化及自我强化的作用，这无疑是强调学习中的认知性和学习者的主观能动性。

【小试牛刀】

1.班杜拉观察学习的四个过程是( )。

A.注意—保持—再现—动机 B.注意—模仿—保持—动机

C.注意—练习—保持—再现 D.注意—模仿—练习—再现

1.【答案】A。解析：本题考查班杜拉的观察学习理论。班杜拉认为，人类的大多数行为是通过观察而习得的。人们通过观察他人的行为，可获得榜样行为的符号性表征，并以此引导观察者在今后做出与之相似的行为。班杜拉认为，这一过程受到注意、保持、动作再现和动机四个子过程的影响。

2.以下不属于班杜拉观察学习中动机过程的是( )。

A.外部强化 B.间歇强化 C.替代强化 D.自我强化

2.【答案】B。解析：本题考查班杜拉的观察学习理论中的动机过程。班杜拉认为，动机过程包括三个成分，分别是外部强化、替化强化和自我强化。间歇强化属于干扰项。